SMS SmartComm Express
SmartComm Express – คล่องตัวในการสื่อสารของศูนย์บริการ/ Call Center
SmartComm Express คือ โปรแกรมที่พัฒนาขึ้นสำหรับศูนย์บริการ หรือ Call Center หรืองานประเภทที่มีการแจ้งข้อมูลที่ซ้ำ ๆ กัน และมีข้อมูลบางส่วนที่เป็นข้อมูลเฉพาะบุคคล (Personalize Message) โดยเน้นความง่าย รวดเร็ว และสามารถควบคุมข้อความในการส่งได้ เช่น การแจ้งรับสินค้าเมื่อซ่อมเสร็จ เป็นต้น
Highlight Feature SMS SmartComm Express
- User Management กำหนดสิทธิของผู้ใช้ได้ เช่น Supervisor สามารถสร้างข้อความสำเร็จรูป และ แก้ไขข้อความ SMS ได้ แต่ Call Center Agent สามารถส่ง SMS ได้ตาม Template ที่กำหนดเท่านั้น ไม่สามารถแก้ไข หรือ ส่งข้อความอื่น ๆ ได้ เป็นต้น
- Define Template by User Role กำหนด Template ตามระดับของผู้ใช้ (User Role) เช่น Call Center Agent สามารถใช้ได้เฉพาะ template 1 และ 2 เท่านั้น Supervisor สามารถใช้ได้เฉพาะ template 3 เป็นต้น
- Category Sending สามารถกำหนดประเภทการส่ง (Category) ได้ เพื่อประโยชน์ในการจัดทำรายงาน และการวิเคราะห์ข้อมูลในอนาคต
- Search by Mobile Number สามารถค้นหา (Search) เบอร์มือถือที่เคยส่ง SMS ไปแล้ว เพื่อตรวจสอบประวัติการส่งของเบอร์มือถือนั้นๆ
